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售后服务理念
服务理念“生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务” 想客户所想，做客户未做，以真诚面对客户，是海宽服务的宗旨。
一、尊重顾客、以诚相待，顾客永远是对的。但我们也应该知道不是客户的每一个要求都是要照办的。这是维护企业利益和保持良好顾客关系的准则。 生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客的劳动。 尊重顾客的时间、尊重顾客的尊严、尊重顾客的劳动。 有错就改，虚心接受意见。
二、“10-1=0”的原则。树上有10只鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往往会影响大批潜在顾客。因此作为一名服务人员其言行、举止及处理与顾客之间的纠纷时应特别注意。吓跑一个顾客只需一两句话或者一两个伪劣商品。而要把顾客从新拉回后就很不容易了。有几个数字值得引起注意：获得一个新顾客的费用是一个老顾客的5倍。（即要让我们的老顾客做我们的宣传员）一个对小问题不满的顾客通常会告诉10个人，而对产品质量不满的顾客会告诉16个人。
三、设身处地的换位服务理念。当你去买东西，销售人员对你态度冷淡，语气生硬，你会怎么想。当你想购买商品时，销售人员在忙其他事，一直不理你时，你会怎么想，怎么做。 当你想退换商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里，你会不会发火，你又会怎么想。以上只是简单设想的几个问题，希望大家常常设身处地的替客户着想，多问自己几个为什么。这样我们的服务才能搞好。顾客服务“六”部曲：
1、友好、诚恳的招呼；
2、要让每个客户知道他是受欢迎的；
3、询问需求；
4、解决需求；
5、致谢，以便再次征询客户满意度；
6、把握时机，适时提供客户额外需求，以超越客户满意度。
四、售后服务以质为重：
1、在当今日趋激烈的市场中，海宽公司明确指出“销售就是服务”。而服务是以质为重，而不是以量取胜。
2、所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾客的意，而良好的售后服务，方能赢的顾客的心。
3、销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则。也是佳尼特公司一直遵循的准则。
五、服务人员都必须明白我们的言行不仅仅是代表个人，而是代表着公司的整体利益。一切的言行都要把团队、公司的利益放在心上，抛弃个人英雄主义。
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